Política de cancelación.
Términos y condiciones del servicio
Reglas del Centro de Buceo – Blue Experience Diving
Bienvenidos a Blue Experience Diving
Bienvenido a Blue Experience Diving
En Blue Experience Diving, nos dedicamos a ofrecerle una aventura submarina segura, profesional e inolvidable. Nuestros instructores certificados guían cada inmersión con atención al detalle, asegurando que buceadores de todos los niveles puedan disfrutar de la mejor experiencia posible respetando la vida marina y la integridad del sitio de buceo. Para maximizar su seguridad y disfrute, recomendamos que todos los buceadores cuenten con un seguro de buceo válido y sigan nuestras pautas e instrucciones cuidadosamente. Al reservar con nosotros, reconoce y acepta nuestras reglas, diseñadas para garantizar una experiencia de buceo excepcional y segura para todos.
Reservas y cancelaciones
Todas las reservas deben confirmarse al menos 24 horas antes de la hora programada de recogida. Nuestra política de cancelación completa, que detalla los cargos aplicables según el momento y tipo de actividad, se proporciona a los clientes antes del pago y se aplica automáticamente una vez realizado el depósito. Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. El pago de un depósito constituye la aceptación de esta política de cancelación, que se comparte con los clientes antes del pago.
Selección de sitios de buceo
Los sitios de buceo pueden cambiarse sin previo aviso a discreción del instructor o guía de buceo debido a condiciones meteorológicas, de seguridad o logísticas. Cuando sea posible, se informará a los clientes antes de abordar el barco. Todas las inmersiones siguen protocolos diseñados para proteger tanto a los buceadores como al medio ambiente marino.
Normas y responsabilidad
Todas las actividades de buceo se realizan de acuerdo con los estándares PADI y dentro de los límites de la certificación más alta presentada por el buceador al momento del registro. Aunque buscamos formar grupos con niveles de experiencia similares, cuando esto no sea posible, las inmersiones seguirán el perfil más conservador, priorizando el plan de inmersión según los buceadores menos experimentados del grupo.
Negativa de servicio
Para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los participantes, Blue Experience Diving se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier cliente que no cumpla con los requisitos de salud, condición física o certificación necesarios, que se encuentre bajo la influencia de alcohol, drogas u otro tipo de alteración (incluyendo resaca severa), que no cumpla con las instrucciones de seguridad, las explicaciones de la inmersión o los estándares PADI, que exhiba un comportamiento agresivo, inseguro o disruptivo, o en cualquier otra situación donde el instructor o guía de buceo considere razonablemente que continuar podría poner en peligro al cliente, otros participantes, el personal, la vida silvestre o los sitios de buceo. No se emitirán reembolsos si el servicio se deniega bajo estas condiciones.
Equipo personal
Los clientes pueden almacenar su equipo personal en el centro de buceo. Blue Experience Diving no asume responsabilidad por pérdidas o daños mientras esté en las instalaciones o durante el transporte hacia o desde las actividades de buceo.
Equipo de alquiler
Todo el equipo de alquiler debe devolverse en buen estado de funcionamiento y enjuagado con agua dulce. Cualquier pérdida o daño será cobrado al cliente según el costo de reparación o reemplazo aplicable según la lista de precios del fabricante.
Política de cancelación.
Garantizando una experiencia segura y agradable
En Blue Experience Diving, nos comprometemos a brindar a cada buceador una experiencia segura, profesional e inolvidable. Para mantener la calidad y disponibilidad de nuestros servicios para todos los clientes, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación y reembolso. También recomendamos que todos los buceadores cuenten con un seguro de buceo válido y cumplan con los requisitos físicos y de certificación necesarios.
Cancelaciones por Blue Experience Diving
Si Blue Experience Diving debe cancelar una actividad debido a condiciones como puertos cerrados o mal tiempo, ofreceremos reprogramación para la fecha más cercana disponible. Si la reprogramación no es posible y la cancelación es definitiva, se emitirá un reembolso completo (100% del pago realizado). Para paquetes de servicios que incluyan múltiples tanques, cursos o tours de buceo, los servicios no utilizados serán reembolsados íntegramente.
Cancelaciones por el cliente
- Desde el momento del pago hasta 72 horas antes de la recogida programada: reembolsable con una penalización del 50% del monto pagado.
- De 72 a 24 horas antes de la recogida programada: reembolsable con una penalización del 80% del monto pagado.
- Menos de 24 horas antes de la recogida o en caso de no presentarse: no reembolsable.
Productos especiales, como tours en Cozumel y la inmersión en el pecio C-56 en Puerto Morelos, deben pagarse por adelantado y seguir la misma política de cancelación. Para buceadores solitarios, las cancelaciones de estos productos no son reembolsables desde el momento del pago. Todas las cancelaciones generan cargos sin importar el motivo.
Condiciones del depósito
Los depósitos realizados al momento de la reserva permanecen activos para todos los servicios reservados. En caso de cancelación por parte del cliente, el depósito se pierde y se debe realizar un nuevo depósito para asegurar futuras reservas. El pago del depósito implica la aceptación de esta política, que se comparte con los clientes antes del pago. Las reservas solo se consideran confirmadas una vez que hemos recibido los detalles de certificación del buceador y el pago del depósito. Las fechas tentativas o no pagadas permanecen disponibles para otros buceadores.
Cursos de buceo
Una vez completados los formularios requeridos por PADI, las retiradas por parte del estudiante no son reembolsables. Los cursos de buceo requieren que los estudiantes demuestren habilidades de manera cómoda y segura. Los instructores de Blue Experience Diving no están obligados a certificar a los estudiantes que no cumplan con los estándares PADI. Las tarifas pagadas por los cursos en dichos casos no son reembolsables. Nuestro objetivo es siempre garantizar que cada estudiante tenga una experiencia de aprendizaje segura y exitosa.
Transporte gratuito
Para utilizar nuestro servicio de transporte gratuito, los clientes deben proporcionar su número de habitación por correo electrónico o WhatsApp al menos 2 horas antes de la hora programada de recogida. La falta de esta información se considerará un NO SHOW. El tiempo máximo de espera para recogidas en hotel o reuniones en tienda es de 15 minutos; más allá de este tiempo, las reservas también se considerarán NO SHOW.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse. Se emiten mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original y exclusivamente en pesos mexicanos. Los reembolsos en efectivo, cuando corresponda, se realizan inmediatamente en la tienda. Cualquier cargo bancario o diferencia en el tipo de cambio no es responsabilidad de Blue Experience Diving.
Nota general sobre NO SHOWS
Los casos de NO SHOW no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, para garantizar un acceso justo y una planificación adecuada para todos los clientes.