Politique d'annulation

Conditions générales de service

Règles du centre de plongée – Blue Experience Diving

Bienvenue chez Blue Experience Diving

Chez Blue Experience Diving, nous nous engageons à vous offrir une aventure sous-marine sûre, professionnelle et inoubliable. Nos instructeurs certifiés encadrent chaque plongée avec attention aux détails, garantissant que les plongeurs de tous niveaux puissent profiter de la meilleure expérience possible tout en respectant la vie marine et l’intégrité des sites de plongée. Pour maximiser votre sécurité et votre plaisir, nous recommandons que tous les plongeurs disposent d’une assurance plongée valide et suivent attentivement nos consignes et instructions. En réservant chez nous, vous reconnaissez et acceptez nos règles, conçues pour garantir une expérience de plongée exceptionnelle et sûre pour tous.

Réservations et annulations

Toutes les réservations doivent être confirmées au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Notre politique complète d’annulation, détaillant les frais applicables selon le moment et le type d’activité, est fournie aux clients avant le paiement et s’applique automatiquement dès qu’un acompte est versé. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé pour la transaction originale. Le paiement d’un acompte constitue l’acceptation de cette politique d’annulation, communiquée aux clients avant le paiement.

Sélection des sites de plongée

Les sites de plongée peuvent être modifiés sans préavis à la discrétion de l’instructeur ou du guide de plongée en raison de conditions météorologiques, de sécurité ou logistiques. Les clients seront informés avant d’embarquer sur le bateau lorsque cela est possible. Toutes les plongées suivent des protocoles conçus pour protéger à la fois les plongeurs et l’environnement marin.

Normes et responsabilité

Toutes les activités de plongée sont menées conformément aux normes PADI et dans les limites de la certification la plus élevée présentée par le plongeur lors de l’inscription. Bien que nous cherchions à former des groupes ayant des niveaux d’expérience similaires, lorsque cela n’est pas possible, les plongées suivent le profil le plus conservateur, en priorisant le plan de plongée selon les plongeurs les moins expérimentés du groupe.

Refus de service

Pour garantir la sécurité et le bien-être de tous les participants, Blue Experience Diving se réserve le droit de refuser le service à tout client ne répondant pas aux exigences de santé, de condition physique ou de certification nécessaires, étant sous l’influence d’alcool, de drogues ou autrement altéré (y compris forte gueule de bois), ne respectant pas les consignes de sécurité, les briefings de plongée ou les normes PADI, affichant un comportement agressif, dangereux ou perturbateur, ou dans toute autre situation où l’instructeur ou le guide de plongée estime raisonnablement que continuer pourrait mettre en danger le client, les autres participants, le personnel, la faune ou les sites de plongée. Aucun remboursement ne sera effectué si le service est refusé dans ces conditions.

Équipement personnel

Les clients peuvent stocker leur équipement personnel au centre de plongée. Blue Experience Diving n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommages dans les locaux ou lors du transport vers ou depuis les activités de plongée.

Équipement de location

Tout l’équipement de location doit être retourné en bon état de fonctionnement et rincé à l’eau douce. Toute perte ou dommage sera facturé au client selon le coût de réparation ou de remplacement applicable selon la liste de prix du fabricant.

Politique d’annulation

Assurer une expérience sûre et agréable

Chez Blue Experience Diving, nous nous engageons à offrir à chaque plongeur une expérience sûre, professionnelle et inoubliable. Pour maintenir la qualité et la disponibilité de nos services pour tous les clients, nous avons établi les politiques suivantes de remboursement et d’annulation. Nous recommandons également que tous les plongeurs disposent d’une assurance plongée valide et répondent aux exigences physiques et de certification nécessaires.

Annulations par Blue Experience Diving

Si Blue Experience Diving doit annuler une activité en raison de conditions telles que ports fermés ou mauvais temps, nous proposerons un report à la date la plus proche disponible. Si le report n’est pas possible et que l’annulation est définitive, un remboursement complet (100 % du paiement effectué) sera accordé. Pour les forfaits incluant plusieurs bouteilles, cours ou excursions de plongée, les services non utilisés seront intégralement remboursés.

Annulations par le client

Pour garantir un accès équitable et la meilleure expérience pour tous les plongeurs, les pénalités suivantes s’appliquent :
Du paiement jusqu’à 72 heures avant la prise en charge prévue : remboursable avec une pénalité de 50 % du montant payé.
De 72 à 24 heures avant la prise en charge prévue : remboursable avec une pénalité de 80 % du montant payé.
Moins de 24 heures avant la prise en charge ou en cas de non-présentation : non remboursable.

Les produits spéciaux, tels que les excursions à Cozumel et la plongée sur l’épave C-56 à Puerto Morelos, doivent être payés à l’avance et suivent la même politique d’annulation. Pour les plongeurs seuls, les annulations de ces produits ne sont pas remboursables à partir du moment du paiement. Toutes les annulations entraînent des frais, quelle qu’en soit la raison.

Conditions de dépôt

Les dépôts effectués lors de la réservation restent actifs pour tous les services réservés. En cas d’annulation par le client, le dépôt est perdu et un nouveau dépôt doit être effectué pour sécuriser les futures réservations. Le paiement du dépôt implique l’acceptation de cette politique, partagée avec les clients avant le paiement. Les réservations ne sont considérées comme confirmées qu’une fois que nous avons reçu les détails de certification du plongeur et le paiement du dépôt. Les dates provisoires ou non payées restent disponibles pour d’autres plongeurs.

Cours de plongée

Une fois les documents PADI requis complétés, les retraits par l’étudiant ne sont pas remboursables. Les cours de plongée exigent que les étudiants démontrent leurs compétences confortablement et en toute sécurité. Les instructeurs de Blue Experience Diving ne sont pas obligés de certifier les étudiants ne respectant pas les normes PADI. Les frais payés pour les cours dans ces cas ne sont pas remboursables. Notre objectif est toujours de garantir que chaque étudiant ait une expérience d’apprentissage sûre et réussie.

Transport gratuit

Pour utiliser notre service de transport gratuit, les clients doivent fournir leur numéro de chambre par email ou WhatsApp au moins 2 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Le défaut de fourniture de cette information sera considéré comme un NO SHOW. Le temps d’attente maximum pour les prises en charge à l’hôtel ou les rendez-vous au magasin est de 15 minutes ; au-delà, les réservations seront également considérées comme NO SHOW.

Traitement des remboursements

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour être traités. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé pour la transaction originale et exclusivement en pesos mexicains. Les remboursements en espèces, le cas échéant, sont effectués immédiatement au magasin. Tout frais bancaire ou différence de taux de change n’est pas la responsabilité de Blue Experience Diving.

Note générale sur les NO SHOWS

Les cas de NO SHOW ne sont remboursables en aucune circonstance, afin de garantir un accès équitable et une planification correcte pour tous les clients.