Stornierungsbedingungen

Servicebedingungen

Tauchzentrum-Regeln – Blue Experience Diving

Willkommen bei Blue Experience Diving

Bei Blue Experience Diving setzen wir uns dafür ein, Ihnen ein sicheres, professionelles und unvergessliches Unterwasserabenteuer zu bieten. Unsere zertifizierten Instruktoren leiten jeden Tauchgang mit Aufmerksamkeit zum Detail, sodass Taucher aller Erfahrungsstufen das bestmögliche Erlebnis genießen und gleichzeitig das Meeresleben und die Integrität der Tauchplätze respektieren. Um Ihre Sicherheit und Ihren Genuss zu maximieren, empfehlen wir allen Tauchern, eine gültige Tauchversicherung zu haben und unsere Richtlinien und Anweisungen sorgfältig zu befolgen. Mit der Buchung bei uns erkennen Sie unsere Regeln an und akzeptieren sie, die darauf ausgelegt sind, ein außergewöhnliches und sicheres Taucherlebnis für alle zu gewährleisten.

Buchungen und Stornierungen

Alle Buchungen müssen mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit bestätigt werden. Unsere vollständige Stornierungsrichtlinie, die anfallende Gebühren je nach Zeitpunkt und Art der Aktivität beschreibt, wird den Kunden vor der Zahlung bereitgestellt und gilt automatisch, sobald eine Anzahlung geleistet wurde. Rückerstattungen werden auf die gleiche Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion vorgenommen. Die Zahlung einer Anzahlung gilt als Zustimmung zu dieser Stornierungsrichtlinie, die den Kunden vor der Zahlung mitgeteilt wird.

Tauchplatzwahl

Tauchplätze können nach Ermessen des Instruktors oder Tauchguides aufgrund von Wetter-, Sicherheits- oder logistischen Gründen ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Wann immer möglich, werden die Kunden vor dem Betreten des Bootes informiert. Alle Tauchgänge folgen Protokollen, die sowohl Taucher als auch die Meeresumwelt schützen.

Standards und Haftung

Alle Tauchaktivitäten werden gemäß den PADI-Standards und innerhalb der Grenzen der höchsten beim Taucher zum Zeitpunkt der Anmeldung vorgelegten Zertifizierung durchgeführt. Obwohl wir versuchen, Gruppen mit ähnlichem Erfahrungsniveau zu bilden, folgen Tauchgänge, wenn dies nicht möglich ist, dem konservativsten Profil und priorisieren den Tauchplan entsprechend den unerfahreneren Tauchern in der Gruppe.

Dienstverweigerung

Um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller Teilnehmer zu gewährleisten, behält sich Blue Experience Diving das Recht vor, den Service jedem Kunden zu verweigern, der die erforderlichen gesundheitlichen, fitness- oder zertifizierungsbezogenen Anforderungen nicht erfüllt, unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderweitig beeinträchtigt ist (einschließlich starker Kater), Sicherheitsanweisungen, Tauchbriefings oder PADI-Standards nicht befolgt, aggressives, unsicheres oder störendes Verhalten zeigt oder in einer anderen Situation, in der der Instruktor oder Tauchguide vernünftigerweise der Ansicht ist, dass das Fortfahren den Kunden, andere Teilnehmer, das Personal, die Tierwelt oder Tauchplätze gefährden könnte. Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn der Service unter diesen Bedingungen verweigert wird.

Persönliche Ausrüstung

Kunden können persönliche Ausrüstung im Tauchzentrum aufbewahren. Blue Experience Diving übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden auf dem Gelände oder während des Transports zu oder von den Tauchaktivitäten.

Mietausrüstung

Alle Mietausrüstungen müssen in gutem Betriebszustand und mit Süßwasser gespült zurückgegeben werden. Verluste oder Schäden werden dem Kunden zu den geltenden Reparatur- oder Ersatzkosten gemäß der Preisliste des Herstellers in Rechnung gestellt.

Stornierungsbedingungen

Stornierungsrichtlinie

Sicheres und angenehmes Erlebnis gewährleisten
Bei Blue Experience Diving verpflichten wir uns, jedem Taucher ein sicheres, professionelles und unvergessliches Erlebnis zu bieten. Um die Qualität und Verfügbarkeit unserer Dienstleistungen für alle Kunden zu gewährleisten, haben wir die folgenden Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien festgelegt. Wir empfehlen auch, dass alle Taucher eine gültige Tauchversicherung besitzen und die erforderlichen physischen und Zertifizierungsanforderungen erfüllen.

Stornierungen durch Blue Experience Diving

Wenn Blue Experience Diving eine Aktivität aufgrund von Bedingungen wie geschlossenen Häfen oder schlechtem Wetter absagen muss, bieten wir eine Umbuchung auf den frühestmöglichen Termin an. Ist eine Umbuchung nicht möglich und die Absage endgültig, wird eine vollständige Rückerstattung (100 % der geleisteten Zahlung) gewährt. Für Servicepakete, die mehrere Tanks, Kurse oder Tauchtouren enthalten, werden ungenutzte Leistungen vollständig zurückerstattet.

Stornierungen durch den Kunden

Um einen fairen Zugang und das beste Erlebnis für alle Taucher zu gewährleisten, gelten folgende Strafen:
Vom Zeitpunkt der Zahlung bis 72 Stunden vor der geplanten Abholung: erstattungsfähig mit einer Strafe von 50 % des gezahlten Betrags.
Von 72 bis 24 Stunden vor der geplanten Abholung: erstattungsfähig mit einer Strafe von 80 % des gezahlten Betrags.
Weniger als 24 Stunden vor der Abholung oder bei Nichterscheinen: nicht erstattungsfähig.

Spezialprodukte wie Touren in Cozumel und der C-56 Wracktauchgang in Puerto Morelos müssen im Voraus bezahlt werden und unterliegen derselben Stornierungsrichtlinie. Für Einzeltaucher sind Stornierungen dieser Produkte ab dem Zeitpunkt der Zahlung nicht erstattungsfähig. Alle Stornierungen ziehen unabhängig vom Grund Gebühren nach sich.

Anzahlungsbedingungen

Anzahlungen, die bei der Buchung geleistet werden, bleiben für alle reservierten Dienstleistungen aktiv. Bei einer Stornierung durch den Kunden verfällt die Anzahlung, und eine neue Anzahlung muss geleistet werden, um zukünftige Reservierungen zu sichern. Die Zahlung der Anzahlung impliziert die Zustimmung zu dieser Richtlinie, die den Kunden vor der Zahlung mitgeteilt wird. Buchungen gelten erst als bestätigt, wenn wir die Zertifizierungsdaten des Tauchers und die Anzahlung erhalten haben. Vorläufige oder unbezahlte Termine stehen weiterhin anderen Tauchern zur Verfügung.

Tauchkurse

Sobald die erforderlichen PADI-Unterlagen ausgefüllt sind, sind Rücktritte des Schülers nicht erstattungsfähig. Tauchkurse erfordern, dass die Schüler ihre Fähigkeiten sicher und komfortabel nachweisen. Blue Experience Diving Instruktoren sind nicht verpflichtet, Schüler zu zertifizieren, die nicht den PADI-Standards entsprechen. In solchen Fällen gezahlte Kursgebühren werden nicht erstattet. Unser Ziel ist stets, jedem Schüler ein sicheres und erfolgreiches Lernerlebnis zu gewährleisten.

Kostenloser Transport

Um unseren kostenlosen Transportservice zu nutzen, müssen Kunden ihre Zimmernummer mindestens 2 Stunden vor der geplanten Abholzeit per E-Mail oder WhatsApp mitteilen. Wird diese Information nicht bereitgestellt, gilt dies als NO SHOW. Die maximale Wartezeit für Hotelabholungen oder Treffpunkte im Shop beträgt 15 Minuten; darüber hinaus gelten Buchungen ebenfalls als NO SHOW.

Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungen können bis zu 15 Arbeitstage dauern. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion und ausschließlich in mexikanischen Pesos. Bar-Rückerstattungen, sofern zutreffend, erfolgen sofort im Shop. Etwaige Bankgebühren oder Wechselkursdifferenzen gehen nicht zu Lasten von Blue Experience Diving.

Allgemeine Hinweise zu NO SHOWS

NO SHOW-Fälle sind unter keinen Umständen erstattungsfähig, um einen fairen Zugang und eine ordnungsgemäße Planung für alle Kunden zu gewährleisten.